Cyfrowa rewolucja kanałów sprzedaży – nieuniknione zmiany

Kto jest ważniejszy?

W dobie internetu to klient dyktuje zmiany, więc szybkość reakcji to kluczowy element gry, by utrzymać firma na powierzchni. Jednym z głównych powodów niezbędnej transformacji z handlu tradycyjnego do e-commerce są zmiany pokoleniowe.

Dawniej wręcz niewyobrażalne było “kupić coś z obrazka” nie dotykając produktu czy nie słuchając rady sprzedawcy. Obecne pokolenie “Młodych” również zwanych Millennialsami woli podejmować decyzje samemu i nie lubią być nagabywani przez sprzedawców, dlatego wybierają online’owy kanał zakupu. Znaczna różnice możemy dostrzec też w zachowaniu zakupowym, dzisiaj w dużej mierze, szczególni młodzi konsumenci nie kierują się już lojalnością do marki czy długowiecznością produktu, lecz liczy się szybka wysyłka, cena produktu oraz dostępność. Najlepiej, Najtaniej i Najszybciej – a to z kolei niszczy nas – Sprzedawców. Jak nie dać się temu diabelskiemu kołu? Sekrety zdradzimy na szkoleniu.

Odsetek internautów kupujących online rośnie z roku na rok coraz bardziej dynamicznie. W 2019 jest to już 62% internautów – o 6 p.p. więcej, niż jeszcze rok temu (56% w 2018,  dwa lata temu było to 54%). Trochę wolniejszy wzrost zanotowały zakupy w sklepach zagranicznych – dziś kupuje tak 26% internautów – o 3. p.p. więcej niż rok temu (23% w 2018 r. i 16% w 2017 r.) ( 2019-06-28 E-commerce w Polsce 2019 – Gemius)

Klienci cenią sobie indywidualność i pełna “samoobsługę”, uzyskują to w Online, w dużej mierze dzięki dzięki porównywarkom oraz opiniom innych, a jak już mają pytanie to z łatwością mogą skorzystać z instant chatów czy infolinii.

Dziś nie możemy dzielić branży handlowej na online i offline, a musimy ją traktować jako całość – Commerce.

Całość procesu ścieżki zakupowej powinna być tak zaprojektowana i zintegrowana, żeby klient mógł samodzielnie decydować i mieć przekonanie, że to jego decyzja i że jest to dokładnie ten produkt, który odpowiada wszystkim jego potrzebom oraz marzeniom. – Tutaj sprawdzi się najlepiej model marketingowy AIDA – dzięki któremu możemy szybko zdefiniować dlaczego nasz produkty jest bądź nie jest chętnie kupowany przez odbiorców.

W przeszłości liczył się produkt, a jego deficyt automatycznie nakręcał nam sprzedaż. Dziś musimy przekonać klienta, że to właśnie nasz produkt ma dla niego większą wartość niż konkurencja i odpowiedzieć na “WHY?” klienta.

Ta wielką szanse rewolucji wykorzystała platforma sprzedażowa Amazon, w 2019 platforma Amazon osiągnie 52,4% wszystkich sprzedaży Online w Stanach co jest równe 13,7% całego E-commercu na całym świecie! Ten trend, platformy na której kupisz wszystko co potrzebujesz, otrzymując produkty w jednej przesyłce, zwykle realizowanej do 24h godzin, nadciąga szybkim krokiem również do Polski. Amazon daje rówieź gwarancję najlepszej ceny (inna struktura niż Allegro) oraz największy wyróżnik, dla którego klienci najchętniej kupują na Amazonie – Customer Service – Obsługa klienta, która jest dla konsumenta najważniejszym faktorem!