Jednym z głównych problemów każdego przedsiębiorcy jest przewidywanie tego, co nastąpi. Dlatego należy obserwować zmiany na rynkach. Dowiedz się o trendach e-commerce w 2020 roku, aby być na bieżąco!

Świat się zmienia, podobnie jak otoczenie biznesowe. eCommerce było kiedyś egzotyczną innowacją, ale obecnie jest to ogromny sektor gospodarki, który wpływa na ekonomie całego świata.

Co więcej, eCommerce pozwala nawet tym z ograniczonym budżetem na rozpoczęcie własnej działalności i rozkwit. Jednak rynek nie czeka na nikogo, a jeśli nie nadążasz za zmianami, możesz zostać w tyle.

Aby tego uniknąć, dowiedz się o nadchodzących trendach eCommerce w 2020 roku!

1. Sprzedaż mobilna będzie nadal rosła

Każdy, kto prowadzi działalność online, wie, jak ważne jest, aby Twoja witryna eCommerce była przyjazna dla urządzeń mobilnych. Chodzi o to, że większość konsumentów używa w procesie zakupowym telefonu lub tableta. Ale jest coś więcej, ponieważ nie tylko ruch mobilny rośnie – sprzedaż też, ponieważ płatności mobilne stają się coraz bezpieczniejsze, ludzie czują się teraz bezpiecznie, robiąc zakupy na swoich smartfonach i tabletach. Proces jest coraz łatwiejszy, a coraz więcej urządzeń obsługuje nowe metody płatności. W rezultacie obecnie konsumenci ufają tej technologii znacznie bardziej niż kilka lat temu.

Według Statisty udział mobilny w całej sprzedaży eCommerce przekroczył 50% w 2016 r. Oczekuje się, że przekroczy on 70% w 2020 r. I osiągnie 72,9% w 2021 r. Z pewnością podejmujesz inteligentną długoterminową decyzję biznesową dotyczącą e-handlu, optymalizując na komórkę!

2. Opisy produktów w postaci wideo

Mówiąc o stronach produktów, zastanówmy się nad tym. Kupując coś, chcemy wiedzieć jak najwięcej o produkcie. Zakupy online nie zawsze pozwalają dokładnie zbadać przedmiot przed zakupem. Dlatego opisy produktów są ważne, ale teksty nudzą odwiedzających witrynę.

I to kolejny z nadchodzących trendów marketingowych w eCommerce w 2020 roku. Dzisiaj konsumenci (szczególnie młodzi) wolą oglądać opisy filmów niż je czytać. Według ankiety YouGov około 50% konsumentów chce obejrzeć film, kupując sprzęt elektroniczny, sprzęt AGD, oprogramowanie i narzędzia. 27% respondentów czuje to samo, kupując produkty do higieny osobistej, a 35% chce obejrzeć wideo przy zakupie ubrań i makijażu.

W związku z tym w 2020 r. Należy rozważyć wykorzystanie opisów filmów o produktach w celu stymulowania zakupów w eCommerce.

3. Treści generowane przez użytkownika

Chociaż wiele platform mediów społecznościowych pozwala przedsiębiorcom reklamować swoje marki, użytkownicy często postrzegają takie reklamy jako nudne, nie wspominając już o poziomie konkurencji. W międzyczasie ludzie głodują autentycznych treści, których wiele marek nie tworzy.

Marketing wpływowy był i nadal jest dobrą próbą zaoferowania konsumentom czegoś oryginalnego i przekonującego, ale konsumenci uważają, że treści generowane przez użytkowników są 9,8 razy bardziej skuteczne.

Najlepszą rzeczą w UGC jest to, że nie jest tworzony przez firmę lub wynajętego influencera, ale przez zwykłych konsumentów. Ludzie zwykle ufają opinii tych, którzy nie pracują dla marki.

Dlatego przekonanie klientów do pisania recenzji, robienia filmów, robienia zdjęć i wspominania, że ​​Twoja marka stanie się jednym z trendów w eCommerce w 2020 roku.

4. Interaktywna wizualizacja w eCommerce

Chociaż rośnie liczba zakupów online, wielu konsumentów nadal chce dotknąć produktu przed jego zakupem. Zwykłe zdjęcia 2D nie zawsze podpowiadają szybszą decyzję o zakupie. Jak wspomniano powyżej, użycie opisu produktu wideo jest jednym ze sposobów rozwiązania tego problemu. Istnieją jednak jeszcze bardziej zaawansowane technologicznie alternatywy.

Niektórzy detaliści online (i offline) już korzystają z wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości. Wyobraź sobie, że chcesz kupić szafę, ale trudno powiedzieć, czy będzie pasować do Twojego salonu. Ale co, jeśli zobaczysz, jak szafa wygląda w pokoju ze smartfonem?

Według Retail Perceptions 71% konsumentów kupiłoby więcej rzeczy, gdyby sprzedawca zaoferował im rozszerzoną rzeczywistość. Dlatego ci, którzy znajdą sposób, aby to zrobić, na pewno będą mieli przewagę nad konkurentami.

5. Wyszukiwanie głosowe

Ponieważ smartfony stają się integralną częścią naszego życia, nadal będą odgrywać ogromną rolę w optymalizacji wyszukiwarek i promocji e-commerce. Co więcej, wraz z pojawieniem się nowych technologii, marketerzy nie mają innego wyboru, jak się dostosować.

Kiedy Apple przedstawił Siri, wyglądało to na ciekawą, ale bezużyteczną zabawkę. Jednak dokładność rozpoznawania głosu wynosi dziś 95%.

W 2016 r. Wykonano 1 z 5 zapytań mobilnych za pomocą wyszukiwania głosowego. Do 2020 r. Liczba ta wzrośnie do 50%. I to nie tylko telefony komórkowe, ponieważ istnieją technologie takie jak Google Home lub Amazon Echo, które pozwalają wyszukiwać w Internecie za pomocą poleceń głosowych. Oznacza to, że za kilka lat nawet użytkownicy komputerów wolą wyszukiwanie głosowe niż pisanie.

W rezultacie przedsiębiorcy będą musieli zoptymalizować witryny eCommerce pod kątem słów kluczowych typu long-tail (typowe dla wyszukiwania głosowego), oferować nowe treści w oparciu o pytania z tego źródła itp.

6. Sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych

Prawie każdy przedsiębiorca eCommerce do pewnego stopnia wykorzystuje marketing w mediach społecznościowych. Jednak media społecznościowe to nie tylko przydatne narzędzia do zwiększania zaangażowania klientów. Stają się platformami sprzedaży detalicznej, umożliwiając użytkownikom kupowanie produktów bezpośrednio, bez konieczności odwiedzania strony sprzedawcy.

Z punktu widzenia detalistów sprzedaż społecznościowa to ogromny krok, który eliminuje wiele przeszkód między klientami a sprzedażą. Dzisiaj dana osoba może kupić coś, co widziała w swoim kanale, po prostu klikając przycisk „kup”.

7. Chatboty i prywatne wiadomości

Wielu klientów chce zadać kilka pytań przed zakupem. Często pytania te są dość proste, a firmy korzystają z chatbotów i sztucznej inteligencji. Co więcej, wielu kupujących faktycznie oczekuje, że ich preferowany sklep internetowy oferuje klientom taką możliwość.

• Chatboty mogą pracować 24/7.
• Zapewniają szybką odpowiedź na często zadawane pytania.
• Chatboty mogą informować klientów o metodach płatności, gwarancji dostawy, godzinach pracy itp.
• Mogą zbierać opinie od klientów.

Ponieważ systemy AI stają się coraz bardziej skomplikowane, z pewnością będzie to jeden z trendów w eCommerce w 2020 roku.

8. Zaangażowanie wielokanałowe

Czy znasz kogoś, kto ma konto na Facebooku? Mam na myśli TYLKO konto na Facebooku. Większość osób ma również konta na wielu kanałach: Instagram, Snapchat, LinkedIn itp. To samo dotyczy zakupów, ponieważ 85% osób w wieku 18-34 lata dokonuje zakupów online z co najmniej dwóch różnych platform.

Dlatego korzystanie z tylko jednego kanału zaangażowania nie jest już opcją dla biznesu, a przejście na wiele kanałów staje się niezbędne. Aby uzyskać udział klientów, musisz użyć szeregu narzędzi, podczas gdy Twoja działalność eCommerce musi być dostępna w różnych mediach społecznościowych.

9. Modele oparte na subskrypcji

Kolejnym trendem eCommerce, który wzrośnie w 2020 r., Jest stosowanie modeli biznesowych opartych na subskrypcji.

Zamiast dokonywać dużych pojedynczych zakupów (takich jak samochody lub nieruchomości), młodzi ludzie wolą dziś wydawać mniejsze części pieniędzy na tańsze rzeczy. Ponadto pokolenie milenijne nie tylko kupuje rzeczy: chce osobistego doświadczenia. Dlatego są podekscytowani miesięcznymi usługami i produktami dystrybuowanymi za pośrednictwem modeli opartych na subskrypcji.

Poza tym wielu osobom łatwiej jest raz zasubskrybować i zapomnieć o konieczności powtarzania zakupów co miesiąc lub w weekendy, tym samym przekazując to zadanie biznesowi.

Aby jednak sprostać oczekiwaniom klientów, firmy korzystające z modeli opartych na subskrypcji muszą regularnie generować nowe pomysły i oferty, w przeciwnym razie ryzykują utratą klientów.

10. Personalizacja w eCommerce

Zamiast standardowych produktów wiele eCommerce dąży do oferowania dostosowanych i spersonalizowanych towarów. Można więc mieć koszulkę lub laptop ze spersonalizowanym wzorem, kolorem, nadrukiem itp.

Chociaż takie alternatywy dla standardowych ofert są zwykle droższe, ludzie są gotowi zapłacić za możliwość posiadania czegoś, co mogą nazwać „swoim”, czymś wyjątkowym. Poza tym dzięki nowoczesnym narzędziom i technologiom zaprojektowanie własnego kubka to bułka z masłem. Wszystko, co musisz zrobić, to przesłać zdjęcie i wykonać kilka kliknięć.

Jednocześnie spersonalizowane oferty to świetny sposób na budowanie lojalności klientów. Osoba, która spędziła 15 minut na tworzeniu idealnej koszulki, jest bardziej skłonna do tego zakupu. A jeśli dobrze sobie poradzisz, ten klient najprawdopodobniej ponownie przyjdzie na przyjemne zakupy. Upewnij się więc, że dobrze wykorzystasz ten i inne trendy eCommerce w 2020 roku.

11. Klastry tematyczne Google

Prawie każda firma w eCommerce wykorzystuje content marketing do promowania swojej marki i produktów.

Mówiąc prościej, aby przyciągnąć ruch, musisz stworzyć długie artykuły (ponad 1000 słów) na dany temat. Algorytmy Google lubią takie treści i zwykle umieszczają je na górze. Jednocześnie takie treści edukują lub zabawiają potencjalnych klientów.

Ale Google analizuje również klastry tematyczne i tego właśnie powinnieneś użyć dzisiaj.

Aby to zrobić, potrzebujesz jednego długiego artykułu, który posłuży jako „filar strony”. Jest poświęcony wszystkim aspektom twojego tematu, ale obejmuje je szeroko. Inne artykuły szczegółowo omawiają ten temat i odsyłają do filaru strony. Razem tworzą klaster cennych informacji.

12. Łatwiejsza realizacja transakcji eCommerce

Czy wiesz, że 2 z 3 kupujących faktycznie porzuca swoje wózki podczas realizacji transakcji? To ogromna liczba, biorąc pod uwagę, że ludzie byli gotowi dokonać zakupu, ale w ostatniej chwili zmienili zdanie.

Według Baymard Institute dzieje się tak z trzech powodów. Przede wszystkim z powodu nieoczekiwanych cen całkowitych, zwłaszcza gdy zawierają podatki lub opłaty transportowe, które były ukryte do ostatniej chwili. Po drugie, ponieważ sklep internetowy prosi użytkowników o utworzenie konta. I wreszcie, ponieważ ludzie uważają, że kasa jest zbyt skomplikowana.

Dlatego firmy eCommerce, które chcą to zmienić, muszą stać się bardziej przejrzyste, jeśli chodzi o ceny, a także oferować opcję kasy dla gości. I oczywiście sklepy internetowe będą próbować jeszcze bardziej uprościć dokonywanie transakcji, nawet jeśli będzie wymagać przejścia na nowe platformy eCommerce.

Trendy eCommerce 2020: Podsumowanie

Jak widać, na nadchodzące trendy w eCommerce duży wpływ mają postęp technologiczny, taki jak sztuczna inteligencja, rzeczywistość wirtualna i rozszerzona, duże zbiory danych itp. Znaczenie urządzeń mobilnych nadal odgrywa istotną rolę w przyciąganiu ruchu i udanych konwersji. Ogólnie rzecz biorąc, zakupy online ewoluują, by stać się wygodniejsze i bardziej angażujące, co skutkuje szerokim wykorzystaniem mediów społecznościowych i content marketingu.